الرد المتوقع يكون  خلال اوقات الدوام الرسمي بشكل فوري او خلال دقائق.

ساعات العمل

اوقات الدوام الرسمي من الساعة 9 صباحا وحتى ال 1 بعد منتصف الليل

المستفيدين من سياسة الدعم الفني

المعلمين والمتعلمين 

الخدمات المشمولة في الدعم الفني

خدمات التطبيق : حل المشكلات المتعلقة بالتطبيق، وواجهة المستخدم
إنشاء الحسابات : حل المشاكل المتعلقة بتسجيل الدخول وإعدادات الحساب
الدفع : معالجة مشكلات الدفع، وطلبات الاسترداد، واستفسارات الاشتراكات
تحديثات التطبيق : المساعدة في تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار
الحجوزات : حل المشكلات المتعلقة بآلية الحجوزات والأوقات المتاحة للمعلمين
الشكاوى والاقتراحات :تلقي كافة الاقتراحات والشكاوى وتقديم الدعم الكافي سواءا كانت بخصوص الموقع او التطبيق

القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني اتباعها

⦁ الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية خلال مدة قصيرة.
⦁ الالتزام بآداب الحوار.
⦁ الاحترام.
⦁ عدم الإساءة.
⦁عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها

⦁توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني.
⦁ الالتزام بآداب الحوار.
⦁ الاحترام.
⦁ عدم الإساءة.
⦁عدم الخوض في مناقشات سياسية أو دينية.

آليات الدعم الفني